سياسة الاسترجاع
نحن في Asfour Store نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات مطابقة للوصف المعروض على المتجر.
الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا
يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، دون الحاجة إلى إبداء سبب، وذلك وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري والاستثناءات المنصوص عليها قانونًا.
يُرجى إعادة المنتج بحالته الأصلية، مع العبوة والملحقات والكتيبات والهدايا المرفقة به قدر الإمكان.
قد لا يقبل الإرجاع في الحالات المستثناة قانونًا، ومنها الحالات التي تؤدي فيها طبيعة المنتج أو طريقة فتحه أو استخدامه إلى استحالة إعادته إلى حالته الأصلية.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج معيبًا، تالفًا، ناقصًا أو مختلفًا جوهريًا عن الوصف، يحق للعميل طلب استبداله أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، دون تكلفة إضافية.
يرجى التواصل معنا وإرسال:
- رقم الطلب.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو فيديو يوضح حالة المنتج والعبوة.
لا يؤثر طلب الصور أو الفيديو على الحقوق القانونية للعميل، وإنما يساعدنا على حل المشكلة بصورة أسرع.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه عن طريق التواصل مع خدمة العملاء. إذا تم شحن الطلب بالفعل، يتم التعامل معه وفقًا لسياسة الاسترجاع.
المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب وفقًا للقانون والإجراءات المتاحة.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ لدى العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مقدم خدمة الدفع.
التواصل لطلب الاسترجاع
البريد الإلكتروني: [contact@carbonile.llc]
+201124685824
هذه السياسة لا تنتقص من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القانون المصري.